Trocas e devoluções

📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MAGAZINE VIPSONHOS

Última atualização: 27 de novembro de 2025

A Magazine VipSonhos preza pela transparência, respeito e comprometimento com seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada à nossa operação como franqueado digital e pessoa física, garantindo segurança e clareza em todas as etapas.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento – 7 Dias (Art. 49 do CDC)

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

✔ O produto deve estar:

Sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original
Com todos os acessórios
Sem sinais de manuseio
Acompanhado da Declaração de Conteúdo original

⚠ No arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência, o valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento.

2. Troca por Defeito – 30 Dias de Garantia

Oferecemos 30 (trinta) dias de garantia para produtos com defeito de fabricação, contados a partir da data de entrega informada pelos Correios.

Para solicitar a troca, o cliente deve entrar em contato via:

📱 WhatsApp: (15) 98140-6811
📧 E-mail: [email protected]

Será solicitado:

✔ Fotos ou vídeos nítidos do defeito
✔ Número do pedido
✔ Nome completo do comprador

Se constatado defeito inicial, enviaremos código de postagem reversa para devolução gratuita.

Após o produto chegar em nossa central:

🏢 Análise técnica: até 7 dias úteis
(localizada em São José dos Campos – SP)

Se confirmado o defeito:

✔ Enviaremos um novo produto sem custo adicional
ou
✔ Caso não haja reposição em estoque, o cliente poderá optar por:

crédito na loja
reembolso total do valor do produto

3. Condições para Aceitar Trocas ou Devoluções

Só aceitamos produtos que retornem:

Com Declaração de Conteúdo original
Sem sinais de uso
Sem avarias, danos ou quebras
Com embalagem original
Com todos os acessórios, peças, manuais e brindes
Sem itens faltando
Sem itens diferentes do que foi enviado
Sem sinais de mau uso, queda, impacto ou umidade

⚠ Produtos devolvidos fora dessas condições serão recusados.

4. Recusa da Troca ou Devolução

A troca ou devolução será recusada quando:

O produto apresentar sinais de uso
A embalagem estiver danificada ou faltando peças
A Declaração de Conteúdo não for enviada junto
O produto devolvido não for o mesmo que foi enviado pela loja
Forem encontrados indícios de mau uso, queda, umidade ou dano intencional
O prazo legal tiver expirado

Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem ressarcimento.

5. Erro no Envio / Produto Incorreto

Se o cliente receber um item diferente do solicitado:

✔ Entre em contato em até 48 horas
✔ Enviaremos postagem reversa gratuita
✔ O item correto será enviado após retorno e conferência do produto incorreto

6. Reembolso

O reembolso será realizado somente após:

Recebimento do produto em nossa central
Conferência das condições
Aprovação da devolução

Prazo para reembolso:

Pix: até 3 dias úteis
Cartão: conforme operadora (geralmente até 10 dias úteis)
Crédito na loja: imediato

7. Central de Devoluções

Todas as devoluções devem ser enviadas exclusivamente para nossa unidade logística:

📍 São José dos Campos – SP
(Endereço fornecido durante o atendimento)

8. Produto Sem Defeito Após Análise

Se após análise o produto não apresentar defeito, o cliente será informado e poderá:

Receber o produto de volta mediante pagamento do frete
Autorizar o descarte sem reembolso

9. Produtos Sem Troca

Não aceitamos trocas de:

Produtos usados
Itens com danos decorrentes de mau uso
Produtos sem embalagem original
Itens faltando peças ou acessórios
Produtos alterados, montados, lavados ou modificados
Itens devolvidos fora das condições desta política

10. Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples:

Contate-nos pelo WhatsApp ou e-mail
Informe o número do pedido
Envie fotos/vídeos (em caso de defeito)
Aguarde orientações e, quando aplicável, o código de postagem reversa

Toda comunicação é feita de forma transparente e acompanhada passo a passo.

11. Nosso Compromisso

A Magazine VipSonhos trabalha com responsabilidade, respeito e dedicação para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estamos sempre à disposição para auxiliar.

📱 WhatsApp: (15) 98140-6811
📧 E-mail: [email protected]